مقدمة
يسعى متجر زينة (Zeina) إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه في مجال العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، وتوضح هذه الصفحة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح، تمتد مدة الاسترجاع إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تقديم الطلب خلال الفترة المحددة.
- أن يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال من الحالات المقبولة.
ثالثاً: الحالات المقبولة
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفاً أثناء الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للوصف الموجود في المتجر.
رابعاً: الحالات غير المقبولة
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها حفاظاً على الصحة والسلامة.
- الطلبات التي تجاوزت مدة الاسترجاع.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.
خامساً: خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- إرفاق صور واضحة عند وجود عيب أو تلف.
- سيتم مراجعة الطلب خلال ثلاثة أيام عمل.
- بعد الموافقة سيتم إرسال تعليمات إعادة المنتج.
سادساً: استرداد المبالغ
يتم رد قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
وفي حال الدفع باستخدام خدمات التقسيط مثل تابي أو تمارا، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقاً لسياسات مزود الخدمة.
سابعاً: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر حسب توفر المخزون، وفي حال كان سعر المنتج الجديد أعلى يتم دفع فرق السعر، وإذا كان أقل يتم إعادة الفرق إلى العميل بنفس وسيلة الدفع.
