مرحبا بك في متجرنا
المتجر الأفضل لمنتجات العناية

FAQ v2

الأسئلة الأكثر شيوعاً | Zeina

الأسئلة الأكثر شيوعاً

كل ما تحتاج معرفته عن متجر زينة

كم تستغرق مدة تجهيز وشحن الطلب؟
يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده، وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وغالباً ما تستغرق بين يومين إلى خمسة أيام عمل.
هل جميع المنتجات أصلية؟
نعم، جميع المنتجات المعروضة في متجر زينة أصلية ويتم اختيارها بعناية من موردين وعلامات تجارية موثوقة لضمان الجودة.
هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، مع مراعاة الشروط والمدة المحددة.
هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، أما بعد تسليمه لشركة الشحن فلا يمكن الإلغاء، ويمكنك طلب الاسترجاع بعد الاستلام وفق السياسة المعتمدة.
ما هي وسائل الدفع المتوفرة؟
نوفر عدة وسائل دفع آمنة، مثل البطاقات البنكية، Apple Pay، مدى، بالإضافة إلى خدمات التقسيط أو الدفع الآجل عند توفرها.
هل منتجات العناية الشخصية قابلة للاسترجاع بعد فتحها؟
حرصاً على سلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
بعد شحن الطلب سيتم إرسال رقم التتبع عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعة الشحنة لحظة بلحظة.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضحين أدناه، وسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.

تواصل معنا

🌐 zeina.shop

📧 info@zeina.shop

📞 +966 50 326 4047

🕘 من الأحد إلى الخميس — 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.

© 2026 Zeina. جميع الحقوق محفوظة.
المنتجات
بحث
حسابي
0 المفضلة
0 العربة
Shopping Cart

Your cart is empty

You may check out all the available products and buy some in the shop

Return to shop
نحناج مساعدة

الهاتف: +966 50 326 4047
البريد الإلكتروني: info@zeina.shop